Servicio al Cliente y Preguntas Comunes
- Envios y Tiempos de Entrega
- Privacidad & Seguridad
- Reembolzos & Remplazos
- Ordenes
- Pagos, Precios & Promociones
- Al Pendiende de tus Ordenes
- Manten la Informacion de tu Cuenta al Dia
- Envios
- -Todos los envios tendran numero guia sin importar pais destinatario o compañia de envios.
- -Para mayor seguridad tu envio debera de ser enviado a la direccion que esta dada de en tu tarjeta de credito/debito o cuenta de paypal.
- -Para envios dentro de los Estados Unidos: El tiempo de entrega es de 3-5 dias habiles despues de verificado el pago de la orden por medio de "USPS Priority Mail" (Las ordenes dependiendo de su tamaño seran enviadas uno o dos dias despues de verificado tu pago).
- -Para envios a cualquier parte de Mexico: El tiempo de entrega es de 5-7 dias habiles despues de verificado el pago de la orden por medio de "Estafeta Terrestre" (Las ordenes dependiendo de su tamaño seran enviadas uno o dos dias despues de verificado tu pago).
- -Para envios a cualquier otro pais: El tiempo de entrega es de 8-10 dias habiles despues de verificado el pago de la orden por medio de "USPS Priority Mail International" (Las ordenes dependiendo de su tamaño seran enviadas uno o dos dias despues de verificado tu pago). Ademas es de mencionarse que una vez que el paquete este en manos de la institucion postal del pais destinatario no tenemos conocimiento de como funcionen todas y cada una de estas o si los envios generen alguna tarifa por ser de origen internacional y no nos hacemos responsable por el costo de estas. Para minimizar esto, declararemos el envio como "regalo" con "DVD's de videos y fotos familiares".
- Privacidad & Seguridad
- -La privacidad y seguridad de la informacion (personal o financiera) de nuestros clientes en los mas importante para nosotros. Nuestros dos sistemas de pago automatizado (por medio de tarjetas de credito o debito y paypal) se encargan de procesar las ordenes generadas por nuestros clientes. En algunos casos nos veremos obligados a llamar al cliente si nuestros sistemas de pago encuentran una discrepancia entre la informacion proveida en la orden y la que esta dada de alta en la institucion bancaria que genero la tarjeta de credito o debito y debera de ser procesada manualmente (Cualquier informacion recopilada en estos casos es meramente para verificacion del pago).
- -Para cualquier pregunta respecto a privacidad y seguridad del cliente envianos un correo a animaciondecoleccion@hotmail.com
- Reembolzos & Remplazos
- -Animacion de Colecion reemplazara cualquier producto que sea dañado o que no funcione al momento de recibirlo. El reemplazo sera por el mismo producto que haya sido adquirido en tu orden original y el producto defectuoso debera de ser devuelto a Animacion de coleccion. Tambien recomendamos que revises todos los discos recibidos y podremos reemplazar solo los defectuosos, de esta manera no te quedaras sin tu serie completamente en estos casos no deberas devolver el disco(s) defectuoso.
- Ordenes
- -Para ordenar deberas abrir una cuenta de Animacion de Coleccion. Una vez creada podras agregar articulos a tu "carrito de compras" y proceder con toda confianza y seguridad a completar tu orden por medio de cualquiera de nuestros sistemas de pago.
- -Para cualquier pregunta respecto a tus ordenes envianos un correo a animaciondecoleccion@hotmail.com.
- Pagos, Precios & Promociones
- Aceptamos pagos por medio de varios sistemas.
- -Tarjetas de credito/debito de mayor circulacion (Visa, Mastercard, Discover & American Express). (Compradores de cualquier parte del mundo).
- -Paypal (Compradores de cualquier parte del mundo)
- -Cheque o Money Order (Solo compradores en Estados Unidos)
- -Deposito Bancario por medio de Grupo Financiero Banorte (Solo compradores en Mexico)
- Nuestros precios basicamente cubren el costo de mantenimiento de nuestra pagina de internet y los costos de manejo y envio de nuestros productos. Aun asi si tu orden es mayor a los 200 dlls (USD) contactanos y te daremos un descuento.
- Tenemos 3 promociones permanentes
- -Envio gratis en ordenes mayores a los 100 dlls (USD)
- -Envio gratis y 30 dlls (USD) de nuestros productos de regalo/credito en tu siguiente orden.
- -La oportunidad de ganar la serie de tu eleccion (sin importar el costo) con tu compra. (No hay compra minima para entrar y ahi un sorteo cada mes)
- Ademas hay descuentos y sorpresas dependiendo del mes del año. Para cualquier pregunta respecto a tus Pagos, Precios y Promociones envianos un correo a animaciondecoleccion@hotmail.com.
- Al Pendiende de tus Ordenes
- -Revisa tus ordenes y su progreso desde tu cuenta de Animacion de Coleccion.
- Manten la Informacion de tu Cuenta al Dia
- Recuerda que mantener tu informacion personal al corriente ayudara a que tus ordenes sean expedidas y procesadas rapidamente para que puedas disfrutar de tus series favoritas.
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